Monitorozás és távoli üzemeltetés

1. Amit találtam

A hibák telefonon érkeztek: valaki szólt, hogy nem nyomtat, nem megy a hálózat, lassú a rendszer. A frissítések kézzel, amikor éppen jutott rá idő.

nem volt kép a kapacitásokról
a távoli segítség egy ingyenes eszköz volt, gépenként másik

2. Amit építettem vagy megváltoztattam

Egységes figyelés a szerverektől a nyomtatókig, riasztási szabályokkal, amelyek csak akkor szólnak, ha valóban baj van. Távoli felügyelet minden gépen, és ütemezett frissítés tesztcsoporttal.

küszöbök a valós terhelésből, nem ötletből
ügyeleti rend és eszkalációs lánc
havi kapacitásjelentés

3. A számok

1 800 érzékelő, a gépek 93%-a hét napon belül frissítve. A felhasználók által jelzett kiesések száma 40%-kal csökkent, mert a hibák nagy részét előbb elhárítjuk, mint hogy bárki észrevenné.

4. Az eszközök — és miért ezek

A PRTG az infrastruktúrához, mert egy helyen látszik benne a hálózat és a szerverpark; a NinjaONE a végpontokhoz és a távoli segítséghez; a PDQ a telepítésekhez, mert a Windows-környezetben a legkevesebb súrlódással dolgozik.

5. Mit jelentett ez a cégnek

Az IT-ról ritkábban esik szó, és ez jó jel. A tervezett karbantartás tervezett marad, és a kapacitásbővítés a számokból indul, nem a panaszokból.